Интернет-Двери - Сотрудничество через Комнаты Команды

Управление Знанием для новичков

Управление Знанием (КМ) может быть определено просто как процесс, через который организации производят ценность от своих интеллектуальных и активов основанных на знаниях. Активы знания часто группируются в две категории:

(1) Явное Знание
Вообще, все и что-нибудь, что может быть зарегистрировано, заархивировали и шифровали. Примеры включают патенты, торговые марки, бизнес-планы, анализ возможностей сбыта и списки клиента.

(2) Молчаливое Знание
Остальные. Молчаливое знание - ноу-хау, содержавшее в головах людей. Проблема, врожденная с молчаливым знанием, выясняет, как признать, произвести, разделить и управлять этим.

Чаще всего, ценность производства от таких активов вовлекает разделение их среди служащих, отделов и даже с другими компаниями, чтобы достигнуть - или пойти вне - передовой опыт.

Где технологии Сотрудничества могут помочь? и препятствуйте

Для явного знания центр может полезно быть описан как "соединяющиеся люди к вещам", пока для молчаливого знания, центр "соединяет людей с людьми".

Также, структурированные и неструктурированные технологии поиска обычно - ядро стратегий поощрить большее разделение явного знания; пользователь ищет документ или печатая некоторый текст в поисковую машину или щелкая через таксономию документа.

Точно так же хорошо структурированный справочник "желтых страниц", где можно искать людей со специфическими навыками или опытом, формирует основной предмет молчаливых стратегий; где цель состоит в том, чтобы часто соединять людей для 10-минутных телефонных разговоров / запросы о помощи, которая могла спасти работу недели.

И явные и молчаливые стратегии, однако, очень увеличены когда объединено с технологиями "рабочей группы" или Сотрудничеством. Создавая "communuities интереса" вокруг поперечных функциональных тем, люди могут разделить документы, планы и другой материал, найти и обсудить проблемы с экспертами предмета и даже ассигновать задачи и календарные пункты друг к другу.

Например, сообществу для "способности проникновения в суть клиента" можно было бы привлечь участников из операций телефонного информационного центра, маркетинга, и ЭТО объединяется в команду (чтобы назвать, но некоторые), кто разделяет общие интересы в лучшем понимании потребности клиента. Они могли каждый поспособствовать в материалы склада документа места команды, которые (когда-то добавленный вместе) создают сильную новую способность проникновения в суть и возможное будущее увеличение государственного дохода. Разделяя, они (a) собирают ощущение сплоченности к более широкой сети так же склонных людей, (b) знание выгоды, которое помогает каждому лучше достигнуть их целей и (c) признание выгоды для того, чтобы быть экспертом в их специфической области.

Льготы (для Вашего экономического обоснования) включают: (a) лучшее обслуживание клиентов в течение улучшенных времен ответа, (b) быстрее новая разработка новой продукции и время на рынок, (c) увеличенное задержание служащего через полезное разделение знания, (d) уменьшала Opex через упрощение процессов, (e) уменьшал ЭТО сеть и рост стоимости хранения через сокращение приложений файла электронной почты.

Есть, однако, риски к сотрудничеству, где плохо осуществлено. Например, если отдельные документы сообщества не доступны через полный портальный поиск, то Вы рискуете создавать информационные бункеры, где только избранное, немногие могут получить доступ к информации, которая имеет намного более широкое применение. Кроме того, часть Ваших портальных льгот, вероятно, произойдут от людей, посещающих все области участка и узнающих о других отделах и командах. Если люди проведут все свое время в их собственных комнатах команды, то льготы этой более широкой перспективы будут потеряны.

Типичные Функциональные возможности Комнаты Команды

Большинство интернет-предложений двери содержит некоторые функциональные возможности сотрудничества, или (a) как автономный дополнительный модуль, (b) как частично интегрированный стандарт portlet или (c) как полностью интегрированная функция, объединенная с системами электронной почты.

Типичные элементы включают:

1) Общий Календарь:
Команда может поддержать единственный календарь известных событий команды или разделенные крайние сроки. Где не полностью интегрированный, чтобы послать по электронной почте системы, эти функциональные возможности иногда только экономно используются.

2) Дискуссионные форумы:
Команда может настроить и отправить к переплетенным обсуждениям, где проблемы или возможности могут быть полностью исследованы. Это может занять время для людей, чтобы действительно привыкнуть к использованию этих функциональных возможностей и взятию таких обсуждений от системы электронной почты. Ключевая роль - ключевая роль регулятора, кто может (a) зажигать новые обсуждения, (b) приглашают людей присоединяться к ним, (c) сделка с любым злоупотреблением этикетом и (d) захват и структурировать результат (например, ключевое решение) прежде, чем заархивировать нить.

3) Общие Документы:
Команда может технологический процесс, контроль за версией, безопасность защищает, и магазин / восстанавливают документы, включая политику, сообщения, анализ и планы. Эти функциональные возможности часто наиболее в большой степени используются и специфической ценности для проектных команд, где много сотен ключевых документов могут быть созданы в ходе поставки.

4) Ассигнуйте Задачи:
Команда может задачи установки и ассигновать их themlseves или другим участникам команды. Напоминания появляются в календаре команды и (где есть интеграция электронной почты) во входном почтовом ящике электронной почты владельца задачи. Снова, это может занять время, чтобы получить людей usign эти функциональные возможности, но - как только работающий хорошо - может иметь огромную ценность для команд, ездящих в специфических результатах и крайние сроки.

Некоторые заключительные мысли

Технологии сотрудничества могут быть очень сильным дополнением к Вашей стратегии управления знанием, дополняя структурированный поиск и функциональные возможности желтых страниц. Важно понять выполнение правильно. В частности чтобы действительно думать о способах переместить людей от электронной почты до teamrooms (например, связываются с файлами в teamspace, а не прилагают их), и гарантировать, что документы в teamrooms могут быть доступными через более широкие портальные функциональные возможности поиска.

Об авторе:

Дэвид Вини (david@viney.com) - автор Интернет-Гида Двери; 31 страница совета, инструментов и загрузок, покрывающих период прежде, в течение и после Интернет-выполнения Двери.

Прочитайте путеводитель в http://www.viney.com/DFV/intranet_portal_guide или Интернет-Блог Часов в http://www.viney.com/intranet_watch.